在責(zé)任彩票建設(shè)方面，河南體彩是走在全國前列的。在落實責(zé)任彩票建設(shè)中，河南省體彩中心建立了以“指標(biāo)硬、管控強、有檢查、有考核”為基本要求的市場監(jiān)察長效機制以確保責(zé)任體彩工作在基層有較強執(zhí)行力和監(jiān)督力。今年1月，根據(jù)河南體彩中心工作安排，張憲東從新鄉(xiāng)體彩調(diào)到河南體彩中心市場監(jiān)察部工作，負(fù)責(zé)落實上級部門責(zé)任彩票工作要求。 

　　落實責(zé)任彩票工作除了需要完善巡查、監(jiān)督制度，更需要實體店的精細(xì)化管理。而張憲東20年的體彩生涯，一直都是圍著體彩實體店轉(zhuǎn)……

　　奔跑的拓荒人

　　2000年12月，張憲東在報紙上看到一則招聘信息：河南體彩三門峽管理站（現(xiàn)河南省體彩中心三門峽分中心）招聘業(yè)務(wù)員。帶著一份對體彩的好奇心，張憲東報名了，他由此開啟了自己的體彩生涯。“三門峽體彩是從2001年1月5日開始銷售的，有32臺終端機，那時候全市沒有專營店，這些終端機都是擺在街邊太陽傘下，銷售人員得從街邊店面借用一根電源線。”

　　回憶起自己的“菜鳥時光”，張憲東說，“那時每天都在外邊跑，就圍著那些銷售點轉(zhuǎn)。初期終端機狀態(tài)不穩(wěn)定，銷售人員都沒什么經(jīng)驗，遇到問題只能給我們這些專管員打電話。”

　　談到這些“求助電話”，張憲東最害怕的只有一種——數(shù)據(jù)故障報修。“維修機器甚至幫助協(xié)調(diào)處理銷售點的糾紛我都不怕，就怕在下午接到‘數(shù)據(jù)故障’的報修電話。”

　　張憲東說，由于初期體彩銷售非全熱線銷售，每天下午河南各個地市體彩管理站要把銷售數(shù)據(jù)通過撥號上網(wǎng)的方式傳送到省中心，如果銷售數(shù)據(jù)不能及時上傳，那么已經(jīng)售出的彩票數(shù)據(jù)將不能參與開獎。“那個時候我們最重要的工作就是確保每天下午銷售數(shù)據(jù)能夠按時上傳。正常情況下，三十二個終端機的數(shù)據(jù)會通過撥號上網(wǎng)的方式自動歸總到省中心機房，但是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不成熟，數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，終端機也常出故障，進而會出現(xiàn)數(shù)據(jù)不能及時上傳的情況。有些銷售點距市區(qū)非常遠(yuǎn)，開車單程至少需要4個小時，所以每天下午我最擔(dān)心終端機出故障，耽誤數(shù)據(jù)上傳。只要接到報修電話，我們就得馬上趕到銷售點進行數(shù)據(jù)搶修，爭分奪秒的，一刻也不能耽誤。”

　　后來隨著體彩的發(fā)展和技術(shù)進步，街邊售彩也逐漸轉(zhuǎn)為專營化彩票實體店，銷售數(shù)據(jù)傳輸轉(zhuǎn)為全熱線，專管員的工作職能也由這類“數(shù)據(jù)搶修”轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼜V泛的服務(wù)和培訓(xùn)。2005年5月3日，經(jīng)組織選拔，張憲東任三門峽分中心副主任主持工作，他把工作重心轉(zhuǎn)向了銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和游戲玩法營銷。“我們的銷售實體店發(fā)展比較順利，建立了覆蓋全省各縣市的銷售渠道，開展銷售實體店的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為購彩者提供更好的購彩環(huán)境，不斷培訓(xùn)代銷人員，提升銷售技能和溝通能力，努擴大購彩人群。”

　　那段日子張憲東是“跑著”過的，那時候為體彩銷售人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)都得是專管員手把手來教，每到夏天，他還得給所負(fù)責(zé)片區(qū)的終端機清灰“減負(fù)”，有時候下鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售點趕不及返程的客車，他就直接住到代銷者家里。“那時候我們下鄉(xiāng)短則一個星期，長的都是半個月才能回一次城。中大獎了還要開著宣傳車到各縣區(qū)開展流動宣傳，時間更久。”

　　把握渠道擴展大趨勢

　　2011年8月，張憲東從三門峽分中心調(diào)到新鄉(xiāng)分中心工作，在新鄉(xiāng)分中心9年的時間，他堅持“熱情服務(wù)，嚴(yán)格管理”的工作思路，帶領(lǐng)分中心同事努力開拓市場，安全生產(chǎn)，最高年銷量突破11.34億，市場份額73%，新鄉(xiāng)體彩實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

　　在張憲東看來，渠道工作是穩(wěn)固區(qū)域彩票銷售工作的根基。從2011年的303臺終端機到2019年年底的650個實體店，張憲東把握渠道拓展的大趨勢，與同事一起為新鄉(xiāng)體彩的發(fā)展完成了量的積累。2016年之后，新鄉(xiāng)體彩認(rèn)真貫徹國家體彩大樂透“五個一”方針，全面提升大樂透工作力度，培訓(xùn)代銷者轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合體育賽事的營銷宣傳思路也讓公益體彩的品牌認(rèn)知度和美譽度進一步提高。

　　在競彩游戲方面，新鄉(xiāng)體彩結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，對申報標(biāo)準(zhǔn)進行戰(zhàn)略調(diào)整，在短時間內(nèi)實現(xiàn)了競猜游戲在全市范圍的全面鋪開，競彩實體店占比76%，給大眾、尤其是體育愛好者更多接觸競猜游戲的機會。在完成渠道搭建工作后，新鄉(xiāng)體彩在宣傳方面發(fā)力，在公交車包裝、體育競賽宣傳、戶外廣告牌上提升競猜游戲品牌的露出率。同時加強對代銷者的競彩培訓(xùn)，邀請講師為代銷者和銷售員授課，并組織銷售員到洛陽等地開展業(yè)務(wù)交流，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。

　　責(zé)任彩票建設(shè)從我做起

　　今年1月，張憲東調(diào)到河南省體彩中心市場監(jiān)察部工作。到任后，認(rèn)真貫徹落實總局中心有關(guān)責(zé)任彩票工作的要求，加強體彩實體店的銷售行為監(jiān)管，推進實體店銷售合規(guī)紅線落地實施，積極面向社會開展理性購彩宣傳，防止購彩沉迷，維護體彩健康的社會形象

　　在張憲東看來，責(zé)任彩票工作是提升體彩品牌美譽度，保護購彩者和代銷者合法權(quán)益，維護政府和機構(gòu)公信的重要手段。因此，責(zé)任彩票工作必須和銷售工作結(jié)合起來，脫離了銷售工作的責(zé)任彩票將毫無意義，銷售渠道的監(jiān)管是責(zé)任彩票的工作重心。

　　張憲東說，“‘國家公益彩票’這幾個字的份量有多重，責(zé)任彩票的工作重要性就有多重。”（豐佳佳）