“只有腳踏實(shí)地，才能百煉成鋼”
專(zhuān)訪鄭州體彩開(kāi)拓者、河南體彩鄭州東區(qū)分中心主任顧曉天

□記者張琛星文圖

核心提示|“公益體彩，樂(lè)善人生”，短短八個(gè)字不僅詮釋著體彩事業(yè)的精髓，也凝聚著一代體彩人多年的堅(jiān)守與付出。顧曉天，河南體彩鄭州東區(qū)分中心主任，2000年加入體彩大家庭，任職十六年的老主任，完成了從零開(kāi)始到榜樣典范的轉(zhuǎn)變，無(wú)論管理還是銷(xiāo)量都創(chuàng)下佳績(jī)。她身上的標(biāo)簽也越來(lái)越多，“開(kāi)拓者”、“老大姐”、“愛(ài)心大使”、“優(yōu)秀人大代表”……

從零開(kāi)始，她為鄭州開(kāi)拓出了一條“體彩之路”

新的事業(yè)總需要有人揮灑血汗去開(kāi)拓。2000年，電腦體育彩票在我省上市，顧曉天被聘為河南體彩鄭州管理站站長(zhǎng)，從此開(kāi)始了“開(kāi)疆拓土”的體彩公益之旅。

一間辦公室，一部電話，一切從零開(kāi)始。雖然當(dāng)時(shí)公眾對(duì)彩票還十分陌生，信息傳遞還比較局限，但是顧曉天與她的6人團(tuán)隊(duì)立志要在鄭州開(kāi)出一條體彩之路。

為了宣傳一目了然，征招網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，她托朋友從市場(chǎng)成熟的外省城市，拍下網(wǎng)點(diǎn)照片做成展板，標(biāo)明銷(xiāo)售、傭金收益等數(shù)據(jù)，很快就有市民主動(dòng)咨詢(xún)并加入；為了做好服務(wù)，她逐個(gè)到網(wǎng)點(diǎn)了解情況，親自幫網(wǎng)點(diǎn)做好宣傳和規(guī)劃；為了保障數(shù)據(jù)安全，無(wú)論風(fēng)雪還是驕陽(yáng)，她帶頭奔波在一線；為了及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)體彩終端機(jī)，她經(jīng)常和工作人員一樣當(dāng)起搬運(yùn)工；為了讓員工在繁忙工作中吃口熱飯，她經(jīng)常抽時(shí)間做好飯送到單位……在她的帶領(lǐng)和打拼下，市場(chǎng)被迅速打開(kāi)，當(dāng)年鄭州撐起了全省超四分之一的銷(xiāo)量，直到如今，其銷(xiāo)量一直位于前列。在2016年河南體彩年銷(xiāo)量首次突破110億元的喜報(bào)中，鄭州東區(qū)分中心年銷(xiāo)量也實(shí)現(xiàn)歷史突破，有望突破16億元。此外，在她的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員跑市場(chǎng)、搞調(diào)研、拓渠道、做宣傳，全市體彩網(wǎng)點(diǎn)也開(kāi)始增多，從300到500，從500到800，從800到現(xiàn)在的1000多個(gè)，可謂紅紅火火。

篳路藍(lán)縷，殫精竭慮，就這樣，顧曉天帶領(lǐng)著她年輕的團(tuán)隊(duì)硬生生“趟”出了鄭州體彩的發(fā)展之路。2007年，為了更加科學(xué)化、精細(xì)化地進(jìn)行管理，省體彩中心將鄭州體彩劃分為東、西區(qū)兩個(gè)分中心，顧曉天開(kāi)始擔(dān)任全省最大的分中心——河南體彩鄭州東區(qū)分中心主任，同時(shí)也開(kāi)始面臨新的工作挑戰(zhàn)。

全省首創(chuàng)，多層互動(dòng)讓員工百煉成鋼

隨著事業(yè)的蓬勃發(fā)展，顧曉天帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成員也在不斷增加，如何帶領(lǐng)這個(gè)更年輕的團(tuán)隊(duì)迎接挑戰(zhàn)，又成了她必須直面的問(wèn)題。“我感覺(jué)我有責(zé)任讓團(tuán)隊(duì)成員得到鍛煉，堅(jiān)持探索出了一個(gè)實(shí)際可行且靈活高效的方案，讓每位員工，由點(diǎn)到面，由面到體，最終百煉成鋼。”

初期，顧曉天在全省體彩系統(tǒng)率先建立了“主任—值班員”制度，每個(gè)專(zhuān)管員輪流值班，值班期間基本上負(fù)責(zé)全部工作，遇到難題及時(shí)向她匯報(bào)。一段時(shí)間后，每個(gè)人都幾乎熟悉了全部崗位的工作，然后再做工作時(shí)，都能面面俱到，且相互理解，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、工作效率等空前提升；隨著員工的增加，制度也隨之不斷地靈活調(diào)整為“主任—值班組長(zhǎng)”制度，再到現(xiàn)在20多人的“主任—值班主任—值班組長(zhǎng)”制度。“每個(gè)值班層都是流動(dòng)的，一層帶一層，所有的專(zhuān)管員都會(huì)在周期內(nèi)輪流一次。”顧曉天說(shuō)，現(xiàn)在一個(gè)月?lián)Q一次值班，只有親身經(jīng)歷了才能提升，并最終在全省脫穎而出。近年來(lái)，從鄭州東區(qū)分中心走出去的多位員工，都成了全省體彩系統(tǒng)的佼佼者。

而對(duì)于新員工成長(zhǎng)，先由老員工幫帶，從維修機(jī)器做起，一個(gè)月內(nèi)，每天寫(xiě)工作日記，老員工檢查，每周匯總，由顧曉天親自審閱后在工作人員中快速傳閱，最后一起匯總再討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，確定改進(jìn)方向。

“學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提高，任何工作都需要有這樣的過(guò)程，才能達(dá)到進(jìn)步。”顧曉天說(shuō)，這個(gè)制度已堅(jiān)持多年，且卓有成效。在網(wǎng)點(diǎn)管理上，顧曉天則要求專(zhuān)管員必須把“管理、幫助、服務(wù)”落到實(shí)處，網(wǎng)點(diǎn)遇到難題時(shí)，必須深入到每個(gè)細(xì)節(jié)，任何工作行或不行，都要說(shuō)出為什么和應(yīng)該怎么做。

公益情懷，十六年堅(jiān)守已成人生烙印

為體育彩票代言，為公益事業(yè)發(fā)聲。多年的努力與付出讓顧曉天收獲諸多榮譽(yù)，2000年至2015年，鄭州東區(qū)分中心已累計(jì)完成體彩銷(xiāo)量76.39億元。她本人多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“巾幗建功標(biāo)兵”等。她還經(jīng)常資助貧困學(xué)生，例如2013年“一對(duì)一”資助河南財(cái)經(jīng)學(xué)院貧困大學(xué)生，幫助其完成學(xué)業(yè)，被授予“捐資助學(xué)愛(ài)心大使”等。

同時(shí)，顧曉天還連續(xù)當(dāng)選為鄭州市管城區(qū)第十三、十四、十五屆人大代表，兩次獲得“優(yōu)秀人大代表”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。平時(shí)，只要有公益活動(dòng)，她都會(huì)擠出時(shí)間參加，向他人闡述體彩公益性，呼吁更多人加入其中。此外，她還帶領(lǐng)分中心團(tuán)隊(duì)多次組織參與大型公益活動(dòng)，例如鄭開(kāi)國(guó)際馬拉松、鄭港國(guó)際徒步大會(huì)等，將體育彩票的公益情懷傳遞得更廣、更遠(yuǎn)。

十六年風(fēng)雨走過(guò)，十六年苦樂(lè)其中，沒(méi)有哪個(gè)開(kāi)拓者是容易的，但只要側(cè)身回望，一切的汗水與付出，總能贏來(lái)無(wú)數(shù)的鮮花與尊敬。“時(shí)光飛逝，很感謝風(fēng)雨同舟的團(tuán)隊(duì)、體彩網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主以及熱心彩民的支持，每段時(shí)間我都會(huì)對(duì)體彩事業(yè)有新的感悟，一方面要牢記體彩人的本分，腳踏實(shí)地，傳遞公益精神;一方面還要站得高看得遠(yuǎn)，努力服務(wù)好市場(chǎng)和彩民。”回顧多年工作，顧曉天說(shuō)，她僅僅是河南體彩人當(dāng)中的一員，需要做的還有很多，希望通過(guò)自己和團(tuán)隊(duì)的努力，能為鄭州出彩、中原出彩做出更大的貢獻(xiàn)。(來(lái)源：大河報(bào))