王斌手中有一本自制筆記本，上面記錄了他所負(fù)責(zé)的實(shí)體店代銷者的年齡、性格、興趣愛好、業(yè)務(wù)水平、實(shí)體店經(jīng)營狀況等諸多信息。他說：“北辰區(qū)的每個(gè)實(shí)體店就和我自己的店一樣，我得比他們還明白，這樣才能精細(xì)化地服務(wù)到每一個(gè)人，深入開展每一項(xiàng)日常工作”。

粗漢子出細(xì)活

王斌是天津體彩中心的一名專管員，在體彩的工作崗位上已經(jīng)度過9年的時(shí)光。平日里，他是一名“粗漢子”，說話直爽、大大咧咧，工作中的他卻“心細(xì)如塵”。

近年來，彩票市場的監(jiān)管力度不斷增加，三部委《通知》的下發(fā)更是在實(shí)體店中產(chǎn)生了巨大反響。王斌負(fù)責(zé)北辰區(qū)95家實(shí)體店，由于實(shí)體店數(shù)量多且代銷者年齡偏大，王斌時(shí)常安排集中培訓(xùn)，在過程中認(rèn)真觀察每位代銷者的情緒與反饋，會(huì)后他還會(huì)逐一到實(shí)體店進(jìn)行單獨(dú)交流。

為了讓大家踏實(shí)做好銷售，王斌利用五天，走遍重點(diǎn)關(guān)注的42家實(shí)體店，為現(xiàn)場的購彩者進(jìn)行答疑解惑、溝通引導(dǎo)，幫著實(shí)體店想辦法、出主意、做好服務(wù)工作。憑著這股子韌勁兒，代銷者的不理解消除了，銷售的積極性提升了。新政策執(zhí)行后，北辰區(qū)體彩實(shí)體店銷售情況喜人，而這一切與王斌的“粗中有細(xì)”密不可分。

守住責(zé)任“紅線”

在日常巡查中，部分代銷者不能平衡“踐行責(zé)任彩票”和“提升產(chǎn)品銷量”之間的關(guān)系，甚至出現(xiàn)對責(zé)任彩票宣傳工作的敷衍和抵觸。守住責(zé)任彩票的“紅線”成為了王斌不可撼動(dòng)的工作態(tài)度。

為了向?qū)嶓w店積極宣傳責(zé)任彩票，王斌讓自己“能說會(huì)道”起來，在做好實(shí)體店服務(wù)的同時(shí)，對代銷者們也更加“貼心”。

“嚴(yán)管是必須的，責(zé)任彩票有紅線，誰都不能碰，但也不能只是管理，還要在服務(wù)上下功夫，要讓代銷者明白不能只看蠅頭小利，要把眼光放長遠(yuǎn)，只有彩票更公開透明、讓老百姓信賴，才會(huì)有更多的人來購買，體彩事業(yè)能夠發(fā)展，實(shí)體店的收入才能有保障?！北@樣的信條，他展開“兩手抓”，首先是巡查常態(tài)化、店面全覆蓋、管理精細(xì)化。

除定期開展合規(guī)運(yùn)營巡查外，他還會(huì)重點(diǎn)關(guān)注實(shí)體店大額投注情況，發(fā)現(xiàn)不理性投注行為會(huì)及時(shí)溝通引導(dǎo)；其次是加強(qiáng)代銷者日常培訓(xùn)，每到一家實(shí)體店，他都會(huì)與店內(nèi)工作人員聊聊合規(guī)經(jīng)營，和購彩者談?wù)勜?zé)任彩票。

內(nèi)化于心、外化于行，王斌用扎扎實(shí)實(shí)的工作態(tài)度贏得了代銷者和購彩者的信任與尊重，今年他收獲了“2020體彩追夢人”榮譽(yù)稱號(hào)，這位心細(xì)的“粗漢子”——體彩人王斌，將帶著這份榮譽(yù)堅(jiān)定前行。