自河南省體彩中心開(kāi)展“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)以來(lái)，河南體彩鄭州西區(qū)分中心通過(guò)學(xué)習(xí)測(cè)試、調(diào)研走訪、查擺弱項(xiàng)、立行立改，做為“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)“提高認(rèn)識(shí)、找準(zhǔn)問(wèn)題”階段的落腳點(diǎn)，推動(dòng)鄭西體彩工作落地見(jiàn)效。

鄭西分中心編印了《“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)應(yīng)學(xué)應(yīng)會(huì)知識(shí)手冊(cè)》，組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，還印制了“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)工作臺(tái)賬。臺(tái)賬將工作細(xì)分3個(gè)大項(xiàng)，7個(gè)分項(xiàng)和30個(gè)小項(xiàng)，明確內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓職工對(duì)照?qǐng)?zhí)行，逐一落實(shí)。

（應(yīng)學(xué)應(yīng)會(huì)知識(shí)手冊(cè)）

一位工作人員說(shuō)：“通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不僅學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)自己的工作能力的提升也有很大幫助?！?/p>

（應(yīng)學(xué)應(yīng)會(huì)測(cè)試）

（溝通及防汛消防專題培訓(xùn)）

4月中下旬，鄭西分中心組織4個(gè)調(diào)研組到一線實(shí)體店專題調(diào)研，召開(kāi)了8場(chǎng)專題座談會(huì)，傾聽(tīng)一線代銷者聲音。針對(duì)代銷者反映的實(shí)際問(wèn)題，鄭西分中心從加大公益和品牌宣傳、組織營(yíng)銷技巧培訓(xùn)、細(xì)化責(zé)任彩票要求和拓展客戶群體等方面，想方設(shè)法為實(shí)體店解決實(shí)際困難。

（實(shí)體店專題調(diào)研座談）

鞏義米河鎮(zhèn)4119810016體彩實(shí)體店代銷者姜廣娥激動(dòng)地說(shuō)：“在去年'7.20'水災(zāi)期間，我們整個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都被沖毀了，我的實(shí)體店損失嚴(yán)重，全家生活都沒(méi)有了依靠。感謝鄭西體彩及時(shí)幫我們這些受災(zāi)嚴(yán)重的實(shí)體店重新建店，還給我掛牌‘黨員實(shí)體店’。現(xiàn)在我的店比原來(lái)還整潔明亮，我要發(fā)揮黨員作用，以身作則，回報(bào)社會(huì)，不辜負(fù)‘黨員實(shí)體店’稱號(hào)?！?/p>

鄭西分中心借助業(yè)務(wù)培訓(xùn)開(kāi)展了“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)專項(xiàng)線上測(cè)評(píng)，設(shè)置了廉潔從業(yè)、工作作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)等7個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目，共收到577份有效測(cè)評(píng)和近50份的意見(jiàn)和建議。

（開(kāi)展專題線上測(cè)評(píng)）

一位體彩專管員說(shuō)，服務(wù)對(duì)象不記名的測(cè)評(píng)也能真實(shí)反應(yīng)出專管員在工作中存在的問(wèn)題，對(duì)我們起到監(jiān)督和警示作用，督促改進(jìn)工作作風(fēng)，更好地為實(shí)體店服務(wù)。

鄭西分中心制訂了查擺清單，從領(lǐng)導(dǎo)班子成員做起，對(duì)標(biāo)對(duì)表找差距，“雞蛋里挑骨頭”，逐一查擺自身工作中的弱項(xiàng)，自覺(jué)提高服務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，形成“一人一表”的“問(wèn)題清單”，并在日后工作中督促改進(jìn)。

（部門(mén)內(nèi)部逐一查擺弱項(xiàng)）

通過(guò)調(diào)研走訪、專項(xiàng)測(cè)評(píng)、查擺弱項(xiàng)等工作的有效開(kāi)展，梳理了實(shí)體店的共性困難和建議以及單位內(nèi)部弱項(xiàng)。鄭西分中心及時(shí)召開(kāi)“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)問(wèn)題查擺總結(jié)會(huì)，對(duì)查擺出的問(wèn)題有改進(jìn)、有監(jiān)督、有反饋。對(duì)于共性問(wèn)題，完善制度和工作流程，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

（開(kāi)展問(wèn)題查擺總結(jié)會(huì)）

鄭西分中心“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)第一階段工作基本完成。下一步將按照既定工作臺(tái)賬，扎實(shí)推進(jìn)“攻堅(jiān)克難、落地見(jiàn)效”及“總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、建章立制”兩個(gè)階段的工作，努力實(shí)現(xiàn)體彩工作高質(zhì)量發(fā)展，助力體育河南建設(shè)。

作者 | 蘇 雙