2021年既是 “十四五”的開局之年，也是開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國征程的第一年。新的歷史階段，河南體彩初心如磐，使命在肩，緊緊圍繞“建設(shè)負(fù)責(zé)任、可信賴、高質(zhì)量發(fā)展的國家公益彩票”發(fā)展目標(biāo)，積極踐行責(zé)任彩票。始終堅(jiān)持以人民為中心，自覺維護(hù)政府公信；堅(jiān)持依法治彩，維護(hù)購彩者和代銷者合法權(quán)益；堅(jiān)持責(zé)任為先，始終把責(zé)任彩票的內(nèi)容貫穿到業(yè)務(wù)全流程中去，從而推動河南體彩責(zé)任彩票工作高質(zhì)量發(fā)展。

建章立制  夯實(shí)責(zé)任彩票基礎(chǔ)

2020年，結(jié)合實(shí)際情況，河南體彩中心因地制宜地編制了《河南體彩責(zé)任彩票管理制度》，成立了責(zé)任彩票領(lǐng)導(dǎo)小組，由省中心主任王海新任組長，班子其他成員任副組長，加強(qiáng)對河南體彩責(zé)任彩票工作的統(tǒng)籌、領(lǐng)導(dǎo)。近兩年，河南體彩中心制定了一系列責(zé)任彩票相關(guān)的規(guī)范性文件，這些制度的出臺，不僅保障了我省體彩市場健康發(fā)展和體彩銷售工作的有序開展，防范體育彩票市場風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也彰顯了體彩社會責(zé)任，維護(hù)體育彩票公益屬性。

貫徹理念  加強(qiáng)責(zé)任彩票公眾教育

近年來，隨著責(zé)任彩票公眾教育，倡導(dǎo)理性購彩理念的深入開展，省中心調(diào)整了培訓(xùn)人員管理模式，按照每位培訓(xùn)師擅長的培訓(xùn)領(lǐng)域、培訓(xùn)風(fēng)格，有方向性地開發(fā)責(zé)任彩票培訓(xùn)課件。

 （代銷者線上講授責(zé)任彩票課程）

（向代銷者講述責(zé)任彩票銷售中的法律風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任）

為了讓責(zé)任彩票培訓(xùn)更加普及，河南體彩鄭州西區(qū)分中心增設(shè)了“責(zé)任彩票宣講團(tuán)”，與常規(guī)培訓(xùn)相比，此類型培訓(xùn)增加了代銷者宣講環(huán)節(jié)，宣講內(nèi)容主要為自己在體彩銷售一線對責(zé)任彩票的認(rèn)知和感悟。2021年，省中心建立線上培訓(xùn)共享平臺，由鄭州東、鄭州西、洛陽、焦作四個試點(diǎn)分中心推選出來自不同崗位的責(zé)任彩票宣講員，來錄制責(zé)任彩票線上培訓(xùn)課程。有分中心的中層干部、專管員，也有奮戰(zhàn)在一線的代銷者，他們分別從各自角度出發(fā)，講述各自眼中的責(zé)任彩票是什么，用身邊的實(shí)例對大家講述責(zé)任彩票和理性購彩的重要性。下一步，河南體彩中心將把責(zé)任彩票與具體工作業(yè)務(wù)深度融合，在新形勢下，通過設(shè)計(jì)新思路、培訓(xùn)新內(nèi)容，落實(shí)責(zé)任彩票，強(qiáng)化銷售過程中的理性引導(dǎo)，切實(shí)為實(shí)現(xiàn)建設(shè)負(fù)責(zé)任，可信賴，高質(zhì)量發(fā)展的國家公益彩票目標(biāo)添磚加瓦。

創(chuàng)新宣傳  優(yōu)化責(zé)任彩票品牌形象

彩票業(yè)是一個特殊的行業(yè)，因此，加強(qiáng)對體育彩票品牌宣傳，營造良好的彩票輿論環(huán)境，各級體彩從業(yè)人員同頻共振，同向同行，方能彰顯體彩責(zé)任為先，公益公信為核心的品牌價(jià)值。

近幾年，省中心持續(xù)開展責(zé)任彩票宣傳月(周) 活動，定期更新官網(wǎng)、官微責(zé)任彩票專欄，發(fā)布責(zé)任彩票公眾手冊。不僅在官網(wǎng)上開設(shè)了“責(zé)任為先出彩中原”責(zé)任彩票頻道，刊登系統(tǒng)內(nèi)的責(zé)任彩票稿件，還對外采購了多款責(zé)任彩票宣傳海報(bào)，制定責(zé)任彩票EMS信封，使責(zé)任彩票公眾宣傳在轄區(qū)范圍的影響進(jìn)一步擴(kuò)大，使責(zé)任彩票理念“飛”入尋常百姓家；與此同時(shí)，還制作了責(zé)任彩票動漫短視頻、微電影系列，用于責(zé)任彩票面向大眾的廣泛宣傳，通過強(qiáng)烈的視覺沖擊力、藝術(shù)感染力和電視語言吸引力展現(xiàn)理性購彩的重要性，展示非法彩票危害、管理自我投注行為等內(nèi)容；還通過戶外大屏、健身路徑等多種宣傳渠道向公眾宣傳責(zé)任彩票理念、引導(dǎo)理性購彩、防范購彩沉迷，使購彩回歸公益本質(zhì)。

（戶外大屏宣傳責(zé)任彩票理念）

實(shí)體店是彩票行業(yè)宣傳的首要陣地，為推進(jìn)代銷者踐行責(zé)任彩票的積極性和主動性，為加深購彩者理性購彩的觀念，我們在省內(nèi)選出優(yōu)秀的專營店作為試點(diǎn)，建設(shè)“責(zé)任彩票主題示范店”，店內(nèi)除了標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任彩票專區(qū)，還有其他責(zé)任彩票宣傳元素，如印有“責(zé)任彩票”字樣的充電桌臺、“理性購彩漫畫華容道”還有社會責(zé)任報(bào)告書架展示供購彩者閱讀等等，他們就如同一個個責(zé)任彩票宣傳的窗口，一張張彩票行業(yè)的宣傳名片，在宣傳體彩品牌形象的同時(shí)，使責(zé)任彩票理念深入人心。

（責(zé)任彩票主題店建設(shè)）

強(qiáng)化風(fēng)控  穩(wěn)定河南體彩市場

體育彩票風(fēng)險(xiǎn)防控工作是一項(xiàng)重要的政治任務(wù)。河南體彩深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于防范化解風(fēng)險(xiǎn)的重要講話精神，深入開展自查自糾、完善應(yīng)急管理、安全檢查，防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)，梳理排查運(yùn)營中存在的政治風(fēng)險(xiǎn)、廉政風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和社會風(fēng)險(xiǎn)，深入開展自查自糾工作。不斷完善河南體彩風(fēng)險(xiǎn)防控制度，推進(jìn)風(fēng)控體系建設(shè)，有力地維護(hù)了河南體育彩票銷售市場的健康發(fā)展。

同時(shí)，河南體彩建立應(yīng)急管理制度體系、制定應(yīng)急管理預(yù)案、開展應(yīng)急處置演練，切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急管理能力，并多次開展應(yīng)急演練。在2021年7月的特大暴雨洪澇災(zāi)害中，省中心嚴(yán)格按照“統(tǒng)一指揮、架構(gòu)合理、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、反應(yīng)靈敏”這一突發(fā)事件處理要求進(jìn)行執(zhí)行，一方面，提醒工作人員、實(shí)體店代銷者注意人身安全，最大限度減少財(cái)產(chǎn)損失，第一時(shí)間展開自救；另一方面，號召各個體彩分中心、體彩實(shí)體店敞開大門，為周邊居民提供熱水、充電、通訊等便民服務(wù)。災(zāi)情過后，體彩工作人員立刻趕到受災(zāi)的實(shí)體店，迅速進(jìn)行復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，并成功的挽回了一些不必要的損失。

（受災(zāi)轄區(qū)的專管員災(zāi)后對終端機(jī)進(jìn)行維修）

用心呵護(hù)  擔(dān)起體彩社會責(zé)任

歲寒知松柏，患難見真情，在2020年疫情期間，體彩實(shí)體店承受了較大的生存壓力，為減輕疫情帶來的影響，我中心對9266個專營渠道實(shí)體店和1357個兼營渠道進(jìn)行一次性現(xiàn)金補(bǔ)貼共計(jì)1988.9萬元。2021年7月的特大暴雨和8月突然襲來的疫情，使河南省多地市陷入“澇疫結(jié)合”的狀態(tài)，面對災(zāi)情，河南體彩團(tuán)隊(duì)互幫互助，各分中心相互幫扶，捐助物資；同時(shí)也涌現(xiàn)出了眾多無私奉獻(xiàn)，舍小家為大家的體彩工作人員、轄區(qū)即開助理和一線代銷者，他們有的第一時(shí)間加入藍(lán)天救援隊(duì)進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)，有的志愿社區(qū)的核酸檢測工作，還有的積極助力本轄區(qū)的災(zāi)后重建工作，使得體彩的社會責(zé)任得到踐行。

省中心主任王海新（左三）收到受災(zāi)實(shí)體店送來的錦旗和感謝信

溝通是服務(wù)之基，為更好地營造購彩者、代銷者和體彩機(jī)構(gòu)之間的溝通環(huán)境，河南體彩加強(qiáng)客服工作管理機(jī)制，通過95086客服、監(jiān)督熱線為購彩者和代銷者及時(shí)提供服務(wù)、化解矛盾，以便更好服務(wù)廣大購彩者。同時(shí)，邀請遼寧師范大學(xué)李靈博士，結(jié)合我省體彩銷售管理過程，講解了購彩者心理危機(jī)干預(yù)的原則與方法，以及如何正確有效地與購彩者和代銷者溝通，幫助體彩從業(yè)者加強(qiáng)理性購彩引導(dǎo)，提升相互有效溝通能力。

河南體彩中心本著對社會負(fù)責(zé)、對購彩者負(fù)責(zé)、對體彩從業(yè)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，簽約第三方心理疏導(dǎo)咨詢機(jī)構(gòu)，搭建“河南體彩心靈驛站”專業(yè)的心理咨詢服務(wù)平臺，開展對非理性購彩者的心理疏導(dǎo)，主動擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任。讓大家將負(fù)面情緒及時(shí)消化、心中的“結(jié)節(jié)”及時(shí)打開，釋放壓力，凈化內(nèi)心，享受健康快樂的購彩體驗(yàn)，降低和化解社會風(fēng)險(xiǎn)。

省中心副主任王豪星（左）向鄭州雨露心理咨詢有限公司授牌

站在新的歷史起點(diǎn)上，河南體彩將繼續(xù)以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)總局體育彩票管理中心和省體育局的決策和部署，以“建設(shè)負(fù)責(zé)任、可信賴、高質(zhì)量發(fā)展的國家公益彩票”為目標(biāo)，站位全局，堅(jiān)持黨建和業(yè)務(wù)相融合，自覺維護(hù)政府公信、維護(hù)購彩者和代銷者的合法權(quán)益，維護(hù)社會倫理秩序，推進(jìn)責(zé)任彩票向縱深發(fā)展。

來源 | 河南體彩 郭瀟涵