強(qiáng)化監(jiān)督舉措 增強(qiáng)服務(wù)實效

河南體彩鄭西分中心

開展2022年度專管員滿意度測評工作

滿意度測評是提升服務(wù)、廉潔從業(yè)的重要舉措，既為實體店代銷者反映意愿提供平臺，又為分中心正確決策提供了科學(xué)依據(jù)。2023年1月12日-1月13日，鄭西分中心開展了2022度實體店代銷者對專管員的滿意度測評工作。

測評內(nèi)容包含廉潔從業(yè)、責(zé)任彩票、服務(wù)態(tài)度、指導(dǎo)幫扶、業(yè)務(wù)能力、溝通時效、巡查情況、終端維修8個方面。測評工作采用不記名方式，以專管員分管區(qū)域為單位共計開展16場測評。分中心為每位專管員制作一個專屬二維碼，測評過程由分中心領(lǐng)導(dǎo)和部長進(jìn)行現(xiàn)場講解和全程監(jiān)督。

分中心滿意度測評工作也得到了實體店代銷者的支持和擁護(hù)，代銷者本著公平公正、實事求是的原則紛紛拿出手機(jī)積極掃碼參與測評。

2020年以來，鄭西分中心一直致力于提升綜合服務(wù)水平，打造服務(wù)型分中心，對專管員的滿意度測評工作每年開展一次，已形成長效機(jī)制。通過評測工作，分中心主動接受代銷者的監(jiān)督和反饋，及時了解代銷者心聲，掌握專管員服務(wù)水平，監(jiān)督專管員廉潔從業(yè)。對于測評中出現(xiàn)的共性問題，分中心出臺整改提升的辦法和措施，形成制度加以規(guī)范和提升，對于個別問題，分中心領(lǐng)導(dǎo)班子通過一對一的談心談話，督促改進(jìn)和提升。測評工作持續(xù)開展有效促進(jìn)了分中心專管員管理服務(wù)水平得到大幅提升，切實推動了鄭西體彩整體工作的高質(zhì)量發(fā)展。

作者 | 張懷振