強(qiáng)化監(jiān)督舉措 增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效

　河南體彩鄭西分中心

　開展2022年度專管員滿意度測(cè)評(píng)工作

　　滿意度測(cè)評(píng)是提升服務(wù)、廉潔從業(yè)的重要舉措，既為實(shí)體店代銷者反映意愿提供平臺(tái)，又為分中心正確決策提供了科學(xué)依據(jù)。2023年1月12日-1月13日，鄭西分中心開展了2022度實(shí)體店代銷者對(duì)專管員的滿意度測(cè)評(píng)工作。

　　測(cè)評(píng)內(nèi)容包含廉潔從業(yè)、責(zé)任彩票、服務(wù)態(tài)度、指導(dǎo)幫扶、業(yè)務(wù)能力、溝通時(shí)效、巡查情況、終端維修8個(gè)方面。測(cè)評(píng)工作采用不記名方式，以專管員分管區(qū)域?yàn)閱挝还灿?jì)開展16場(chǎng)測(cè)評(píng)。分中心為每位專管員制作一個(gè)專屬二維碼，測(cè)評(píng)過程由分中心領(lǐng)導(dǎo)和部長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解和全程監(jiān)督。

　　分中心滿意度測(cè)評(píng)工作也得到了實(shí)體店代銷者的支持和擁護(hù)，代銷者本著公平公正、實(shí)事求是的原則紛紛拿出手機(jī)積極掃碼參與測(cè)評(píng)。

　　2020年以來，鄭西分中心一直致力于提升綜合服務(wù)水平，打造服務(wù)型分中心，對(duì)專管員的滿意度測(cè)評(píng)工作每年開展一次，已形成長(zhǎng)效機(jī)制。通過評(píng)測(cè)工作，分中心主動(dòng)接受代銷者的監(jiān)督和反饋，及時(shí)了解代銷者心聲，掌握專管員服務(wù)水平，監(jiān)督專管員廉潔從業(yè)。對(duì)于測(cè)評(píng)中出現(xiàn)的共性問題，分中心出臺(tái)整改提升的辦法和措施，形成制度加以規(guī)范和提升，對(duì)于個(gè)別問題，分中心領(lǐng)導(dǎo)班子通過一對(duì)一的談心談話，督促改進(jìn)和提升。測(cè)評(píng)工作持續(xù)開展有效促進(jìn)了分中心專管員管理服務(wù)水平得到大幅提升，切實(shí)推動(dòng)了鄭西體彩整體工作的高質(zhì)量發(fā)展。

　　作者 | 張懷振