二十多項(xiàng)管理制度，推行服務(wù)管理分片包干責(zé)任制，組織趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、免費(fèi)體檢，成立幫扶小組，建設(shè)愛心驛站……她沒有驚天動(dòng)地的壯舉，也沒有十分耀眼的光環(huán)，但她憑借意氣風(fēng)發(fā)的工作熱情、擔(dān)當(dāng)作為的工作態(tài)度，在平凡的工作崗位上九年如一日的堅(jiān)守，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，她就是上海市奉賢區(qū)體彩中心辦公室主任——魯琳，榮獲“2022體彩追夢人”稱號(hào)。

　　事在人為 要讓奉賢體彩出彩

　　2014年5月，魯琳調(diào)任至上海市奉賢體彩辦公室主任崗位，初次接手體彩工作，擺在面前的是業(yè)務(wù)完全不熟悉、全區(qū)體彩銷量長期增長緩慢……

　　“事在人為，只要用心沒有做不好的事，一定要讓奉賢體彩出彩。

　　”上任第一天，魯琳就下定了決心。

　　不懂業(yè)務(wù)怎么辦——“抓緊學(xué)”，她僅用一個(gè)月的時(shí)間，就全面掌握了體彩各項(xiàng)規(guī)章制度、中心工作職能、日常工作要求等；為何銷量增長慢——“找對策”，在上任三個(gè)月內(nèi)，她帶領(lǐng)全體工作人員去多個(gè)兄弟區(qū)縣學(xué)習(xí)取經(jīng)，深入調(diào)查走訪全區(qū)所有實(shí)體店，與購彩者交流并征求意見，集中工作人員梳理分析原因?qū)で髮Σ撸⒋_立了一年打基礎(chǔ)、二年改現(xiàn)狀、三年?duì)幭冗M(jìn)的目標(biāo)；下一步怎么辦——“抓整改”，她主持制定了二十多個(gè)管理制度，對體彩中心各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范，對全區(qū)體彩實(shí)體店進(jìn)行規(guī)范化改造，對全體銷售員進(jìn)行全面培訓(xùn)。魯琳大刀闊斧抓整改，持之以恒抓管理，使全區(qū)體育彩票工作實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，分別于2016、2018、2021年三次受到國家體彩中心表揚(yáng)；自2015年起，在市體彩中心年度工作考評中連續(xù)保持優(yōu)秀。

　　魯琳也先后被評為2016-2017年度“奉賢區(qū)服務(wù)明星”、2020年獲得“奉賢區(qū)人力資源和社會(huì)服務(wù)保障局”頒發(fā)的突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

　　。

　　當(dāng)好代銷者的娘家人

　　加入體彩的這幾年，魯琳帶領(lǐng)體彩工作人員始終用熱情的態(tài)度、高效的服務(wù)、真誠的關(guān)愛，為實(shí)體店代銷者和銷售員們做實(shí)事、解難題、送溫暖。她說：“奉賢體彩事業(yè)的蓬勃發(fā)展，離不開實(shí)體店代銷者和銷售員們的不懈努力和辛勤付出，作為區(qū)體彩中心就要想他們所想、急他們所急，用心為他們做好服務(wù)，當(dāng)好他們的‘娘家人’。”魯琳推行服務(wù)管理分片包干責(zé)任制，將奉賢體彩實(shí)體店劃分為3個(gè)片區(qū)，每名專管員負(fù)責(zé)1個(gè)片區(qū)，要求工作人員和專管員保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，對實(shí)體店代銷者的業(yè)務(wù)需求做到限時(shí)回應(yīng)、限時(shí)解決。此外，她還牽頭成立了5個(gè)幫扶小組，以先進(jìn)帶后進(jìn)，建立微信交流群，組織專管員、優(yōu)秀實(shí)體店向幫扶對象傳授經(jīng)驗(yàn)，答疑解惑，協(xié)助銷量低的站點(diǎn)提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能和銷售技巧等；為方便新申請實(shí)體店代銷者開展工作，她編制了《實(shí)體店形象基礎(chǔ)要素設(shè)計(jì)與使用手冊》《奉賢區(qū)體育彩票銷售網(wǎng)點(diǎn)工作手冊》等，盡量縮短申請工作流程，全程跟蹤指導(dǎo)，提前組織培訓(xùn)，確保他們開門就能營銷。在魯琳的推動(dòng)下，奉賢體彩連續(xù)多年舉辦“迎新年體彩銷售員趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”，舉辦“鬧元宵 猜燈謎”活動(dòng)，在“七一”建黨節(jié)開展“七一”慰問黨員代銷者活動(dòng)，組織區(qū)優(yōu)秀銷售員進(jìn)行免費(fèi)體檢等。在實(shí)體店規(guī)范化建設(shè)中，為減少實(shí)體店負(fù)擔(dān)，

　　她免費(fèi)為56家早期開店的實(shí)體店制作了賽事推薦牌、走勢圖，為100家實(shí)體店配發(fā)了滅火器等

　　；在2020年和2022年的兩次疫情中，魯琳組織人員全力做好實(shí)體店代銷者的安撫工作，組織疫情防控知識(shí)線上培訓(xùn)，并多方努力幫助購買了各類防疫物資，組織中心全體工作人員逐一到各實(shí)體店配發(fā)防疫物資指導(dǎo)復(fù)市等。她切切實(shí)實(shí)為體彩實(shí)體店辦好事、解難事、做實(shí)事，將關(guān)懷落到實(shí)處，讓一線銷售人員實(shí)實(shí)在在感受到“體彩一家人”的溫暖。不僅如此，魯琳還致力于公益事業(yè)。

　　2020年初疫情發(fā)生時(shí)，她主動(dòng)捐贈(zèng)1200個(gè)醫(yī)用外科口罩；自2017年起，連續(xù)5年與同事們一起捐助兩名貴州貧困學(xué)子；2022年上海疫情暴發(fā)時(shí)，在志愿者崗位上無怨無悔工作2個(gè)月。此外，她還組織了各項(xiàng)體彩公益宣傳活動(dòng)，如開展了100場地推公益宣傳活動(dòng)，設(shè)立了25家戶外工作者“愛心驛站”

　　……讓更多的群眾看得見、摸得著、感受得到奉賢體彩在服務(wù)民生、助力公益方面的貢獻(xiàn)。平凡亦有光，平凡亦有力量。魯琳用九年如一日的工作熱情，認(rèn)真澆灌著她的“體彩公益與責(zé)任之花”。