在之前的一次采訪中，我聽到一位體彩主任非常有趣地描述當前的體彩實體店變化，就是實體店里的人群由最早的“拖鞋人群”變成了“皮鞋人群”?？赡芎芏嗔私怏w彩發(fā)展的人都會明白其中的含義。這句話的意思是，當初體彩購彩者多是社區(qū)附近的居民，以中老年用戶為主，穿著拖鞋就從家來了，這是當初體彩實體店的真實情況，也是很多人對體彩的第一印象。隨后二十幾年，隨著體彩不斷發(fā)展，店里逐漸迎來了更多年輕人，購彩群體的擴大，也帶來體彩銷量的飛速發(fā)展?，F(xiàn)在，在感嘆體彩店“拖鞋變皮鞋”的時候，更重要的工作是要想到如何留下這樣的“皮鞋人群”。

　　這樣的人群，可能消費能力更強，消費觀念更良性，消費習慣更健康，的確是未來體彩行業(yè)非常需要的優(yōu)質客戶資源。但是這樣的人群往往對于消費有更高的要求，需要更好的服務、更規(guī)范的管理、更好的售后、更好的產(chǎn)品品質、更好的質量口碑，而一旦感受到失望或者被欺騙，他們可能頭也不回地離開這里，再也不會回來。這就是現(xiàn)實，也是中國體彩實體店未來要會面臨的現(xiàn)實。作為一個銷售行業(yè)，有著20萬家銷售網(wǎng)絡的巨大銷售體系，體彩是需要隨時根據(jù)消費者群體變化不斷調(diào)整自己、完善自己、發(fā)展自己，以應對用戶的變化。作為直接面對一線購彩者的實體店，體現(xiàn)著體彩行業(yè)的重要形象。購彩者無法了解體彩的全貌，也沒有時間去了解體彩的政策，他們所能體驗到的體彩形象絕大部分都來自實體店，來自于代銷者。在任何一個直接面對消費者的零售渠道領域，這樣的一線渠道都是最受重視的環(huán)節(jié)。首先要做到知行合一。在現(xiàn)有的規(guī)章制度下，要把這些規(guī)則和制度落實到一線代銷者的工作中。雖然代銷者和體彩機構是加盟關系，但是這并不意味著可以放松對一線代銷者的管理和要求。而這樣的要求，對于雙方而言是雙贏。另外，就是體彩實體店的形象。之前很多年，體彩對全國的實體店的形象和規(guī)格有一定的要求，隨后隨著發(fā)展過程的起伏，相關要求也發(fā)生了變化。消費者進入實體店，肯定是有要求的，感官是最重要的第一體驗，即便你把宣傳活動做得花樣迭出，但是當消費者走到店前，看到破舊的店面裝飾和斑駁的海報貼圖，看到抽煙脫鞋的其他客戶，也會望而卻步。最后，要發(fā)揮代銷者的能動性，讓代銷者形成具有自我約束行為、自我發(fā)展、自我推動型的銷售人員。相信最大的智慧在人民當中，相信最好的辦法在基層當中，鼓勵代銷者成為“網(wǎng)紅”，鼓勵體彩店成為“網(wǎng)紅店”，在變紅的過程中，他們也會受到更多的監(jiān)督，受到更多的考驗，面臨更多的競爭，因此體彩店和代銷者就需要更好地提升自己，更好地維護自己的形象，做好做扎實自己的工作。在這個過程中，如果個體力量有限，體彩機構可以進行更多的幫扶。在體彩的用戶群體從“拖鞋人群”變成了“皮鞋人群”后，如何留住他們，讓他們樂于參與其中，就成了重要的工作。這既需要管理工作的加強，培訓工作的落實，監(jiān)督檢查工作的強力推動，更需要信任體彩代銷者，更需要幫助和輔導體彩代銷者。

　　來源丨中國體彩網(wǎng)