“要說經(jīng)營技巧的話，那就是一切從顧客角度考慮?！焙幽鲜￠_封市龍亭區(qū)星光天地4102022087體彩展示體驗中心店代銷者葛會告訴記者。

　　2022年初，此前從未接觸過彩票的“90后”葛會偶然間聽朋友聊及體彩的發(fā)展史以及公益性質(zhì)后，對體彩燃起了興趣，雷厲風(fēng)行地開了一家傳統(tǒng)體彩店，又于當(dāng)年年底在龍亭區(qū)星光天地開了一家體彩展示體驗中心店。

　　“該展示體驗中心店作為開封市入駐商超的試點，之所以能順利開起來，開封體彩的領(lǐng)導(dǎo)們付出了很多，梁文瀚主任、孫斌副主任以及渠道部苗坤部長、宗黎專管員都多次出馬幫忙做了很多協(xié)調(diào)工作，讓我很感動?！备饡f。

　　葛會介紹，星光天地周圍有河南大學(xué)、黃河水利學(xué)校、開封大學(xué)等多所高校，是較多年輕人休閑娛樂的場所。該體彩展示體驗中心店地處星光天地廣場，客流量很大，且60%以上為大學(xué)生，“這就要求店面從裝修到銷售方式都要貼近年輕人的消費方式?！?/span>

　　店面建設(shè)與裝修方面，葛會選擇古樸大氣的古銅色為底色，配以簡介亮眼的體彩標(biāo)志，新穎又端莊。店員配置方面，他特選聘與大學(xué)生有共同語言的年輕銷售人員。考慮到年輕人喜歡新鮮干凈的環(huán)境，店內(nèi)特意安排了6個花瓶，花瓶內(nèi)鮮花不斷，且保持一周兩換的頻次。店內(nèi)外每周一次大掃除，不留任何衛(wèi)生死角，且在日常銷售中做到“一走一收拾”，顧客只要離開，銷售員立即打掃，保證下位顧客可以享用干凈臺面。另外，店內(nèi)始終有即開票花束作為展示，且定期更換，營造浪漫溫馨的購彩氛圍。

　　葛會聘請了4位銷售員，4位分工明確。其中1位是店長，負(fù)責(zé)整體統(tǒng)籌；1位在銷售區(qū)負(fù)責(zé)銷售，1位在兌獎區(qū)負(fù)責(zé)兌獎，1位負(fù)責(zé)及時回收廢票以及打掃臺面。“她們4人有各自的工作崗位，顧客哪怕第一次過來購彩也能很清楚地看明白該找哪位?！备饡榻B，這樣的分工可以確保顧客再多也有條不紊，讓顧客感受到被重視，“1位負(fù)責(zé)及時回收廢票，也能及時發(fā)現(xiàn)漏獎彩票，保護(hù)購彩者利益不受損失。這讓顧客購彩很安心，給我們創(chuàng)下了很好的口碑。”

　　去年10月，葛會“復(fù)制”該經(jīng)營思路，在龍亭區(qū)萬達(dá)廣場四樓又開了一家展示體驗中心，效果同樣不錯?！耙獡Q位思考，將自己置于顧客角度，體會從看到店到走近店再到愿意付費購彩這個過程中，自己最想得到怎樣的體驗，同時，多觀察年輕群體的消費方式，了解他們的消費需求，然后將這些思考轉(zhuǎn)化為我們的服務(wù)方式與流程。這樣做，店面銷售業(yè)績就不會差?！备饡偨Y(jié)道。

　　來源丨中國體彩報