【責(zé)任】多抓一個(gè)細(xì)節(jié) 多添一份溫暖
時(shí)間:2024-04-05 13:21
“買這個(gè),1注5倍,追加?!?/p>
3月27日下午1時(shí)許,記者走進(jìn)新疆伊犁特克斯縣阿扎提街05123體彩實(shí)體店,看到一位購(gòu)彩者正拿著一套模擬搖獎(jiǎng)機(jī)在投注。
購(gòu)彩者離開(kāi)后,記者好奇詢問(wèn):“這小搖獎(jiǎng)機(jī)是店里的?”得到代銷者汪皓肯定答復(fù)后,記者搖了5次并按照搖出來(lái)的號(hào)碼投注,感覺(jué)挺有趣。
將票遞給記者前,汪皓特意將票放進(jìn)一只小卡包。這只卡包正面印有體彩標(biāo)志、“祝您中獎(jiǎng)”“下一位幸運(yùn)者就是您”吉祥語(yǔ)句,背面印有地址、電話、體彩游戲等,溫馨又實(shí)用。
“您很注重細(xì)節(jié)呀?!庇浾呖滟潯?/p>
汪皓開(kāi)心一笑:“服務(wù)就在細(xì)節(jié)里,多一個(gè)細(xì)節(jié)就多一點(diǎn)溫暖,就能多留住一位顧客?!?/p>
“您的手天生這樣嗎?”突然,記者發(fā)現(xiàn)汪皓雙手殘疾,小心翼翼問(wèn)道。
“不是,20多歲受傷導(dǎo)致的。”汪皓大方解釋,以前他家做磨坊生意,一次操作不慎雙手被截,只剩下大拇指和部分手掌,“失去了勞動(dòng)能力,好在彩票事業(yè)‘收留’了我,讓我可以自食其力生活無(wú)憂。”
汪皓回憶,受傷起初,他很茫然,“大好青春突然遭遇此事,一度很消沉。”在家人及朋友的鼓勵(lì)下,他漸漸振作起來(lái)并開(kāi)始尋找突破口。有一天,受喜歡購(gòu)買彩票的朋友的啟發(fā),他意識(shí)到開(kāi)家彩票店很適合自己。“彩票是公益事業(yè),為購(gòu)彩者做好服務(wù),非常有成就感?!?汪皓說(shuō),他先是開(kāi)了一家福彩店,由于更中意體彩游戲,2017轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)體彩店。
“我當(dāng)時(shí)直接拿著現(xiàn)金去的體彩管理站,工作人員熱情接待了我,問(wèn)我有沒(méi)相中的店鋪并幫我分析店鋪位置是否合適,兩三天就辦妥了。”汪皓表示,從管理站的工作人員到專管員再到同行們對(duì)他都很關(guān)照,“遇到任何問(wèn)題,一個(gè)電話就有人幫忙解決。”
在體彩事業(yè)的“加持”下,汪皓越來(lái)越開(kāi)朗、自信。他說(shuō),別看他只有部分手掌和大拇指,操作售彩終端機(jī)、更新電彩走勢(shì)圖、使用智能手機(jī)發(fā)朋友圈等活計(jì)一點(diǎn)也不受影響?!俺銎痹缇兔ご蛄?,快得很?!蓖麴┱f(shuō),經(jīng)營(yíng)好體彩店,“手工活兒”是其次,最主要得動(dòng)腦筋提高服務(wù)水平,“想方設(shè)法提升經(jīng)營(yíng)能力,一點(diǎn)一滴從細(xì)節(jié)做起。”
這時(shí),店里進(jìn)來(lái)三位購(gòu)彩者。其中兩位拿著票照打,一位直接走到模擬搖獎(jiǎng)機(jī)前一按鍵,嘩啦啦一陣響搖出一組號(hào),他拿給汪皓照號(hào)出票。出完票,汪皓照例放進(jìn)卡包遞給購(gòu)彩者。
“很多人喜歡用模擬搖獎(jiǎng)機(jī)選號(hào)。”汪皓說(shuō),他發(fā)現(xiàn)很多購(gòu)彩者有“選號(hào)困難癥”,于是從網(wǎng)上選購(gòu)了一套放在店里。如此一來(lái),選號(hào)困難的購(gòu)彩者進(jìn)店后,可以自己動(dòng)手搖號(hào),選號(hào)變得簡(jiǎn)單多了,“別看是個(gè)小東西,卻能解決大問(wèn)題?!?/p>
關(guān)于卡包,汪皓表示是自己特意定制的。它價(jià)格并不貴,但既可以幫購(gòu)彩者更好地保存彩票,也可以為體彩、為自己的體彩店做個(gè)廣告,一舉兩得。