在北京市大興區(qū)富強東里有一家體彩小店，雖然開業(yè)僅一年，但顧客絡繹不絕。走進店門，很多掛在墻壁上的中獎彩票立刻映入眼簾，此時，一位中年女士正在忙碌。據(jù)了解，她姓安，是店主兼售彩員，每天從早9點到晚10點，人們都能在這里看到她的身影。

　　服務周到 熱情似火

　　安女士說：“因為店面太小，還有很多中獎彩票沒有地方展示。俗話說，麻雀雖小五臟俱全，本店雖然不大，可售彩設備和宣傳海報一樣都不少?！卑才渴俏坏湫偷臇|北女人，她在北京生活了20多年，但東北人血脈里的豪情卻根深蒂固。當一位中年男士進店，安女士馬上用洪亮的嗓音招呼：“大哥，又來領(lǐng)獎了！”男士微笑著說：“借你吉言?！比缓?，他遞來一張彩票，安女士在售彩機上核驗后說：“不好意思，讓您失望了！不過，您還可以天天來領(lǐng)獎?！蹦惺空f：“沒關(guān)系，勝敗乃兵家常事?！痹趫龅娜寺牶蠖夹α?。安女士解釋道：“這位大哥前幾次連續(xù)好幾天中獎，我是實話實說?！币淮危形活櫩秃镁脹]來購彩，再次來購彩時安女士問：“大哥，怎么好幾天沒見到您？”顧客說去了西安，安女士回應道：“大哥您去西安怎么不帶上我？”顧客有些不好意思地問：“為什么要帶上你？”安女士說：“就算您帶，我也不會去的，跟您開個玩笑。”這就是大東北的熱情，有時讓人難以招架，雖然不在一個“頻道”，但她活力四射的性格確實感染了很多人。安女士說：“做服務行業(yè)就要熱情、周到，我心情再不好，也不能對顧客冷臉。如果我們?nèi)ド虉鱿M，店員對人不理不睬，那么再好的商品也不會有人買。生活中哪能沒有煩惱，但發(fā)愁不會改變什么，日子還得繼續(xù)過，所以讓我們勇敢地去迎接美好的一天，把真誠的微笑帶給每個人?！?/p>

　　了解顧客 感受信任

　　據(jù)安女士介紹，店里的購彩者有很多附近居民，還有一些周邊的上班族，另外，由于實體店所處的地理位置不錯，流動的客人也不少。如今，年輕人更傾向于購買頂呱刮，他們把刮彩看成一種時尚。因為店面有限，所以她沒有配置頂呱刮展示臺，只能讓顧客自己“點菜”。不過，大部分人都非常了解頂呱刮，可以說出很多熱銷票種的名字，如“大吉大利”“中國紅”“7”等。現(xiàn)在的年輕人在購彩上越來越理性，他們無論中獎與否，只刮一兩張就會停止。如果有人熱情高漲，想一口氣刮出個大獎，安女士會立即提醒或勸阻，她常常委婉地說：“購彩一定要量力而行，今天不中，可以下次再來?！惫媚铩⑿』镒佣枷矚g與安女士聊天，聽這位東北大姐親切地稱呼他們“孩兒”，這樣難得的親近感，曾溫暖過無數(shù)年輕人的心。在訂購即開票時，有時會出現(xiàn)緊缺現(xiàn)象，安女士對此的態(tài)度是：有什么刮什么，來哪種，賣哪種。她說：“頂呱刮彩票無論刮哪種都一樣，沒必要執(zhí)著于某一個票種，這都是憑運氣的事，開開心心體驗一下就足夠了?！贝送猓芏嗬夏曩彶收邔Υ髽吠傅葦?shù)字彩情有獨鐘，當他們將打了很多年的單子交到安女士手里后，會說：“姑娘，以后你就照這個打。”安女士接過單子，如同接住了老人們的信任，因為這些長期堅守的號碼傾注了老人們對體彩的熱愛。她認真地敲出每個數(shù)字，不會出現(xiàn)任何差錯。

　　開店初衷 自食其力

　　一年前，安女士決定開一家彩票店，她覺得自己快到退休年齡了，不想再給別人打工，想通過經(jīng)營一家小店自食其力。當時，她并沒有太大的奢望，認為這是一個成本低、好操作的行業(yè)，適合一個人創(chuàng)業(yè)。開業(yè)一年來，她從早到晚在店里售彩，漸漸適應了售彩的節(jié)奏。雖然每天的工作時間較長，但她并不覺得累。因為同其他行業(yè)相比，這個工作相對自由，沒人的時候可以干點兒自己的事，還不用應付職場上復雜的人際關(guān)系。由于安女士開的是新店，所以目前沒有競彩。她發(fā)現(xiàn)很多顧客是奔著競彩而來，當?shù)弥獩]有時，只得失望地離開。安女士看在眼里，急在心里，她希望能盡快獲得競彩銷售權(quán)，這樣不僅能全面提升銷量，還能以品類繁多的彩種吸引更多顧客。在沒有競彩的情況下，安女士仍然未雨綢繆，她通過體彩中心舉辦的線上培訓，學習競彩的相關(guān)知識和打票技巧。趕上有足球比賽的晚上，她還會特意晚些關(guān)門，因為有很多購彩者會在刮彩時聚在一起品球論彩。她很喜歡這種齊聚一堂的歡樂氛圍，她說：“人要干到老學到老，現(xiàn)在，我已經(jīng)會打北單和體彩14場勝負，其他競猜游戲也在熟悉中?！泵刻斓氖鄄矢叻宄霈F(xiàn)在晚上，這個時段刮彩和投注數(shù)字彩的人都很多，安女士的工作量會猛增幾倍。她相信熟能生巧，在白天顧客少的時候，她就練習打票，經(jīng)過一段時間鍛煉，她的打票速度日漸嫻熟，有些熱銷的票種已經(jīng)達到了盲打的程度。

　　大店小店 各具優(yōu)勢

　　大興區(qū)有很多傳統(tǒng)的體彩店，這些店的面積普遍較大。多年前，傳統(tǒng)的售彩方式是購彩者在店里切磋討論，售彩員則在一旁沏茶倒水。如今，隨著售彩方式的多樣化，像安女士這樣的便捷小店逐漸增加，它正好契合了上班族快餐式的購彩需求。他們習慣在手機上選號，然后來了就買，買完就走，令購彩變得更加迅捷。開店以來，安女士已經(jīng)能自負盈虧。因為是跨界轉(zhuǎn)行，她當初租的店面很小，這樣能減輕租金方面的壓力，也有利于實體店的生存。她認為，無論大店、小店，也不管地處鬧市或位置偏僻，每家實體店都有特定的受眾群，因此不必與他人攀比，只要盡力做好自己的工作就可以了。

　　勤勉自強 信譽第一

　　安女士認為，售彩與其他工作一樣，只要付出汗水就會有收獲。她每天從早到晚一人看店，從不擅離職守，甚至每頓飯都在店里對付。一次，以前的同事來看她，大家特意在實體店對面的飯館點好一桌美味佳肴，然后打電話請她前去小聚，結(jié)果被安女士婉言謝絕。其實，她何嘗不想與大家見面，但她覺得開店最重要的是信譽，不想在自己離開的時候讓購彩者白跑，這看似是一件小事，但卻是關(guān)乎信譽的大事。平時，安女士一有時間就打掃店面，她拿著抹布、笤帚，這里掃掃、那里擦擦，好像有干不完的活兒，整個店被她打理得井井有條。顧客們都夸她“真是個干凈人”，她總是淡然一笑，說：“我閑著難受?！碑斔吹接腥嗽谖堇镂鼰煏r，會馬上制止，她要為更多購彩者的健康考慮，保證實體店的空氣潔凈。

　　勞逸結(jié)合 調(diào)節(jié)身心

　　安女士是喜歡熱鬧的人，自開店以后，她幾乎沒有時間與朋友相聚。前不久，她趁“十一”假期與朋友相約到北京郊區(qū)痛痛快快地玩兒了幾天，還唱了卡拉OK，并說好春節(jié)再聚。安女士喜歡用這種方式調(diào)節(jié)身心，放松自我，從而以更充沛的精力投入工作。由于實體店位置優(yōu)越，很多廠家找安女士代理產(chǎn)品，讓她賣冰棍、飲料、零食等，都被她一一回絕，她說：“我只想一心一意地賣彩票，如果攙和其他生意，肯定會影響顧客的購彩體驗。實體店要發(fā)展，熱情周到的服務至關(guān)重要。”

　　來源丨中國體彩報