門店銷量突然下滑，怎么辦？她用三招打破困局。門店“亮化”怎么做？他說，照亮人心才能抓住顧客的心。門店即開票銷售如何做到一枝獨(dú)秀？他說，“百貨籌百客”……讓我們聽聽三位體彩代銷者分享“如何化解銷售中遇到的困難”

　　臨沂體彩代銷者

　　賈艷：“三招”破解銷售困局賈艷是山東省臨沂市蘭山區(qū)編號(hào)3722022336體彩店的代銷者。在她的經(jīng)營下，體彩店獲得了“三星級(jí)體彩銷售網(wǎng)點(diǎn)”“沂蒙百佳示范店”等稱號(hào)，她本人也曾榮獲臨沂市彩票營銷技能大賽“金手指”冠軍。2023年下半年開始，賈艷的門店銷量突然出現(xiàn)下滑。對(duì)此，她用了三招來破解困局。

　　

　　“我從事體彩工作已經(jīng)有22年了?！辟Z艷告訴記者，去年由于在維護(hù)客戶和拉新上沒有做到位，導(dǎo)致店鋪出現(xiàn)客戶量減少的情況，“當(dāng)時(shí)非?？鄲溃?jīng)營體彩店要不斷注入新客源和維護(hù)老顧客，才能穩(wěn)步發(fā)展。我想一定要行動(dòng)起來，突破困局，人越是在最困難的時(shí)候越要大膽嘗試?！?/p>

　　賈艷認(rèn)為，隨著時(shí)代的發(fā)展，近年來進(jìn)店的顧客呈現(xiàn)年輕化的趨勢(shì)，而店鋪的裝修風(fēng)格已經(jīng)不能滿足年輕人的審美。要想把購彩者吸引到店里來，或者走進(jìn)來后坐得下來、留得住，必須在硬件設(shè)施上下工夫?！拔乙矒?dān)心過成本，但是覺得在正確的方向上要有拼搏精神。我積極響應(yīng)臨沂體彩中心的規(guī)范店建設(shè)工作，對(duì)店鋪進(jìn)行了升級(jí)改造。臨沂體彩中心提供了大樂透元素、競(jìng)彩元素和即開票元素的裝修方案。因?yàn)槲业牡赇伡撮_票銷售為主，就選擇了即開票這款，希望通過青春時(shí)尚的風(fēng)格吸引更多年輕人來購彩?！辟Z艷說。打破困局的另一個(gè)方式，賈艷選擇了招聘年輕的銷售員。“目前兩位新招聘的年輕員工已經(jīng)到崗，她們精力充沛并且和年輕購彩者交流起來更自然，也為店里帶來了一些新客戶。” 賈艷表示，銷售員的服務(wù)包括很多方面，如她們要始終保持微笑與熱情，恰到好處又十分自然地使用“您好”“謝謝”“歡迎光臨”“祝您中獎(jiǎng)”等文明用語；要學(xué)會(huì)與不同性格的人交流，善于察言觀色，多稱贊對(duì)方，滿足購彩者的心理需求。如遇到說普通話或講外地口音者，要用普通話與之交談，讓其聽得懂，感到親切；盡可能記住顧客的姓氏，顧客再來時(shí)可以直呼某師傅，他知道你記住了他，感覺被尊重，關(guān)系自然就近了等等。得到購彩者的認(rèn)可和信賴，體彩店的人氣才能越來越旺。2023年，臨沂體彩中心成立了臨沂體彩銷售網(wǎng)點(diǎn)互助會(huì)，賈艷作為互助會(huì)副秘書長、區(qū)域互助組組長參與其中。她認(rèn)為，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，體彩不能再靠單打獨(dú)斗來“打天下”了，只有取長補(bǔ)短互幫互助才能使體彩事業(yè)更加長遠(yuǎn)。因此，她虛心學(xué)習(xí)、潛心研究，不斷創(chuàng)新體彩玩法推廣技巧，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況和自身經(jīng)驗(yàn)提出“網(wǎng)格化互助”的理念?！斑@個(gè)理念就是為了解決彩票店代銷者不能走出去學(xué)習(xí)的情況提出的，通過讓優(yōu)秀的體彩代銷者交流經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的店鋪共同發(fā)展進(jìn)步，起到‘以點(diǎn)帶面’的作用?！辟Z艷介紹，雖然自己的日常工作已經(jīng)很累，但是自己始終投入了很大精力和時(shí)間，在互助組中對(duì)新加入的代銷者進(jìn)行崗前培訓(xùn)和店內(nèi)布置指導(dǎo)、傳授如何給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、為遇到瓶頸和困難的組員提供解決辦法、日常組織組員到各個(gè)優(yōu)秀店進(jìn)行交流等。

　　青島體彩代銷者

　　姜建偉：當(dāng)這條街最“亮”的仔姜建偉是山東省青島市同興路編號(hào)3703003817的體彩店代銷者。這家體彩店的特色之一就是“亮”。

　　“亮”是指店鋪不僅在早上9點(diǎn)半到晚上11點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間內(nèi)始終是明亮可見的，到了晚上，店里外的門頭燈在晚上清晰明亮，店內(nèi)還有充足的照明。

　　“2023年11月我重新裝修了店鋪，設(shè)計(jì)時(shí)就想要合理規(guī)劃店內(nèi)的燈源。

　　作為零售行業(yè)可見度是最重要的，這對(duì)于顧客而言是非常具備吸引力的，要讓店鋪成為這條街‘最亮的仔’。

　　”姜建偉對(duì)記者說，除了吸引顧客，還因?yàn)檫@條街晚上比較黑，店鋪的燈可以為來往行人照亮前行的道路。

　　除了燈光明亮，更重要的一種“亮”是誠信。姜建偉憑借誠信經(jīng)營讓他和很多購彩者成為了朋友?！拔乙恢闭J(rèn)為體彩行業(yè)最重要的就是誠信，始終以購彩者的利益為重，誠信是我的立店之本。作為體彩代銷者，我們需要展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度，這能為我們獲得回頭客。記得有一次，一位年紀(jì)較大的購彩者中獎(jiǎng)6000余元，但是他不會(huì)用手機(jī)端收款，我第一時(shí)間讓家里人送來了現(xiàn)金。后來這位大叔成為了我的忠實(shí)客戶?！苯▊ソ榻B，熱情服務(wù)在經(jīng)營的過程中也非常重要?！岸嗄陙恚徽撡彶收哔I得多與少，我都熱情招待。因?yàn)槲也粌H代表自己，也代表了很多和我一樣的體彩銷售人員。此外，對(duì)體育彩票行業(yè)的深入了解也是必不可少的。需要熟知彩票的種類、玩法、規(guī)則以及相關(guān)的法律法規(guī)。對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏感度也是不可或缺的，包括關(guān)注大型賽事的日程，提前為熱門賽事做好準(zhǔn)備等?！庇?017年8月加入體彩大家庭的姜建偉克服了各種各樣的困難，經(jīng)過努力讓店鋪?zhàn)呱狭税l(fā)展快車道?！拔腋赣H是體育賽事愛好者，他對(duì)體育彩票有著濃厚的興趣。我也是體彩的購彩者，當(dāng)年來到青島后面對(duì)著陌生的城市，我便萌生了開體彩店的想法?！?姜建偉表示，“剛開始時(shí)打票、充值、訂購和兌獎(jiǎng)等都不知道，只能出現(xiàn)問題就咨詢體彩中心的工作人員，他們一次又一次告訴我各種操作，慢慢地我也熟練掌握了體彩的基本銷售技巧，從最初的新手到現(xiàn)在的資深經(jīng)營者。在掌握了基本銷售之后，我碰到了更加困難的問題，就是店鋪銷售額一直沒有起色。剛開店時(shí)的選址不在這里，是一個(gè)小區(qū)的內(nèi)部，總體客流量并不多。后來在體彩中心組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我認(rèn)識(shí)到店面選址的問題，在體彩中心的幫助下，我搬到了現(xiàn)在的位置。從店鋪選址到店面裝修，他們給予了我很多指導(dǎo)?！?/p>

　　體彩工作有的時(shí)候也可以照亮別人的心?！坝幸惶煜掠辏粋€(gè)剛畢業(yè)參加工作的女孩帶著她的父母走進(jìn)我的體彩店，通過他們的交流，我得知她剛畢業(yè)在青島工作，在附近租住。父母不放心，特意從外地過來看看她的住宿環(huán)境。他們?cè)谖业陜?nèi)選購了3張20元面值的‘中國紅’，很幸運(yùn)中了220元，其中有一張中了200元。因?yàn)橄掠辏已?qǐng)他們?cè)诘陜?nèi)等車。等車的過程中，女孩的父母一次又一次地叮囑她，要熱愛工作、要待人友善，女孩也一直認(rèn)真地點(diǎn)頭。我對(duì)女生說‘今天這個(gè)彩票帶給你的好運(yùn)氣會(huì)一直伴隨你的，加油！’當(dāng)時(shí)他們的笑容，讓我感覺到溫暖。我也是外地來到青島工作、生活，是體彩大家庭接納了我，讓我感到了體彩的溫暖，也讓我進(jìn)一步堅(jiān)定了要堅(jiān)持傳承公益體彩，樂善人生這一理念，也要持續(xù)奉獻(xiàn)愛心?！苯▊フf。

　　濟(jì)南體彩代銷者

　　尤風(fēng)界：堅(jiān)持“百貨籌百客”近日，記者走進(jìn)位于山東省濟(jì)南市歷下區(qū)穎秀路編號(hào)3701001736體彩店。該店店內(nèi)滿墻的即開票中獎(jiǎng)票展示非常醒目。代銷者尤風(fēng)界告訴記者：“我們店以即開票銷售為主，長期堅(jiān)持‘百貨籌百客’。”

　　

　　尤風(fēng)界的體彩店非常時(shí)尚，店內(nèi)裝飾有樂小星和寫有“每一張彩票都值得期待”霓虹燈裝飾、黃色的桌椅板凳和背景墻，還有屋頂巨大的“頂呱刮最高可中150萬”以及樂小星圖案頂燈等，讓整個(gè)店鋪看起來青春靚麗。“頂呱刮是本店特色。為了給購彩者提供紓解壓力、放松精神的購彩環(huán)境，店鋪進(jìn)行了形象升級(jí)，讓其成為附近擁有最亮門頭的店鋪，吸引年輕人的到來?！庇蕊L(fēng)界介紹說，“2008年，我從老家來到濟(jì)南，憑借對(duì)體彩的熱愛，加入了體彩大家庭。經(jīng)營體彩15年來，我按照山東體彩中心的要求搞好店鋪建設(shè)、形象工程、標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到誠信經(jīng)營、熱情服務(wù)等，體彩店銷量逐年提升，體彩中心工作人員和專管員為我提供了很多幫助?！苯陙恚撮_彩票玩法簡單、易上手，受到眾多購彩者的喜愛?！盀榱俗岓w彩店可以長足發(fā)展，在所有體彩游戲均衡發(fā)展的基礎(chǔ)上，我堅(jiān)持‘百貨籌百客’的即開票經(jīng)營理念。具體就是，即開票的品種盡量備齊，店內(nèi)最多時(shí)有28種，庫存常年保持在40萬元以上，能滿足不同愛好的購彩者的需求。這樣雖然有一定的壓貨壓力，但是讓購彩者可以找到自己喜歡的彩票，不會(huì)因?yàn)槿逼倍z憾，這樣使得即開票的銷量保持穩(wěn)中有升?！庇蕊L(fēng)界表示，店內(nèi)的銷售員還會(huì)檢查獎(jiǎng)票，防止漏獎(jiǎng)，一但發(fā)現(xiàn)沒有兌獎(jiǎng)的獎(jiǎng)票便及時(shí)告知購彩者，并幫助兌獎(jiǎng)?！凹词褂袝r(shí)他們已經(jīng)離開了，我們發(fā)現(xiàn)有漏獎(jiǎng)情況也會(huì)及時(shí)退還。久而久之他們覺得在這里刮彩票既舒心又放心，越來越信任我們了?！?/p>

　　來源丨中國體彩報(bào)