進一步加強行業(yè)研究和雇員培訓——訪北京體育大學體育商學院講師馮珺

　　在責任彩票四級認證中，行業(yè)研究和雇員培訓是最重要的條件之一，對此，北京體育大學體育商學院講師馮珺講述了自己的看法。

　　中國體育彩票此次獲得世界彩票協(xié)會責任彩票四級認證，是世界彩票行業(yè)最高級別認證。在世界彩票協(xié)會的157個正式會員中，目前共有83個會員取得了這個認證。能夠成為國內(nèi)首個獲得世界彩票協(xié)會責任彩票四級認證的機構，表明中國體育彩票在承擔社會責任方面已經(jīng)躋身世界彩票協(xié)會全球會員的約前50%，與英國卡梅洛特彩票有限公司、法國國家彩票集團等彩票行業(yè)的知名國際品牌并列。這標志著國際社會對中國體育彩票持續(xù)踐行責任彩票理念的廣泛認可和充分肯定。

　　彩票行業(yè)人之所以對體彩四級認證充滿期待，首先是因為四級認證難度極高，體彩能夠獲得這一成就實屬不易。世界彩票協(xié)會之所以指定責任彩票框架——“四個級別認證”，是為了保護彩票行業(yè)的利益相關者、特別是購彩者免受賭博相關的傷害。為了實現(xiàn)這一目標，世界彩票協(xié)會通過這個框架為全球彩票行業(yè)組織制定了嚴格標準和所謂“最佳實踐”的一系列業(yè)務指南。這個框架由4個級別的認證組成，每個級別都相對上一級提出了更加嚴格的要求。而作為最高級別的第四級認證，要求行業(yè)主體必須將責任彩票的理念融入日常業(yè)務運營，并且不斷評估和改進原有的業(yè)務流程。因此，獲得四級認證意味著彩票行業(yè)主體已經(jīng)達到了世界彩票協(xié)會所規(guī)定的責任彩票實踐的最高標準，體現(xiàn)出對于購彩者利益保護和履行社會責任的最為堅定的承諾。

　　此外，因為取得四級認證有利于體彩自身發(fā)展，獲得最高級別的認證有力重申了中國體育彩票對于“責任體彩”的承諾，有利于購彩者和其他利益相關者增強對于體彩產(chǎn)品、服務和整體行業(yè)實踐的信任，進一步提升體彩在彩票行業(yè)內(nèi)的品牌形象和美譽度。此外，維持四級認證要求體彩必需持續(xù)改進自身的業(yè)務流程和實踐，從而倒逼體彩提升運營效率、降低綜合成本，不斷強化自身的行業(yè)競爭力。

　　值得一提的是，因為取得四級認證有助于講好“責任體彩”故事，向世界傳播中國聲音。從國際經(jīng)驗來看，不同國家和地區(qū)對于彩票司法管轄和行業(yè)治理的尺度不盡相同。但獲得四級認證意味著可以確保體彩滿足甚至超越全球大多數(shù)國家和地區(qū)的監(jiān)管要求，并有機會入選世界彩票協(xié)會的責任彩票案例庫，從而形成體彩與全球彩票行業(yè)的交流互鑒，更好地講述“責任體彩”故事、傳播中國體彩聲音。

　　在四級認證中，馮珺認為行業(yè)研究和雇員培訓是最為重要的條件之一。一方面，行業(yè)研究為“責任體彩”的實現(xiàn)奠定了基礎。了解國內(nèi)市場環(huán)境、購彩者的人口統(tǒng)計學特征以及問題購彩的成因和普遍性，對于制定行之有效的“責任體彩”發(fā)展戰(zhàn)略至關重要。另一方面，從業(yè)人員培訓是踐行“責任體彩”的重要保障。一線從業(yè)人員對于購彩者的觀察和互動有利于從源頭上遏止問題購彩現(xiàn)象，因此針對從業(yè)人員的高質(zhì)量培訓是一系列責任干預的基礎和前提。

　　中國體彩加強可持續(xù)發(fā)展——訪上海體育大學經(jīng)濟管理學院院長李海

　　中國體育彩票成功通過了世界彩票協(xié)會的責任彩票四級認證，其中，中國彩票行業(yè)在規(guī)范化、法治化的道路上，取得過哪些成績？為此，記者采訪了上海體育大學經(jīng)濟管理學院院長李海。

　　此次獲得的責任彩票四級認證，意味著體彩已完全與世界接軌，與國際責任彩票建設標準同步，已經(jīng)融入了世界彩票市場，并且呈現(xiàn)出健康發(fā)展的趨勢。

　　2018年，體彩獲得責任彩票三級認證時，李海作為撰寫申報材料的其中一位工作人員，印象非常深刻。“申報世界彩票協(xié)會的責任彩票認證需要非常多的材料，前期也準備了不少時間。最高級別認證的第四級是持續(xù)改進。包括10個方面的內(nèi)容，即調(diào)查研究、員工培訓、實體店管理、游戲設計、遠程游戲渠道、廣告和市場營銷、購彩者教育、治療轉(zhuǎn)介、利益相關者、報告和評估?！崩詈＝榻B道。

　　多年來，中國體彩的責任彩票建設工作持續(xù)開展，始終堅持對違規(guī)違法行為“零容忍”，讓彩票市場更加規(guī)范化、法治化。如，2009年5月4日，為了加強彩票管理，規(guī)范彩票市場發(fā)展，維護彩票市場秩序，保護彩票參與者的合法權益，促進社會公益事業(yè)發(fā)展，制定的《彩票管理條例》不僅是對中國彩票行業(yè)的認可，也是加強責任彩票建設管理的關鍵舉措。此外，2018年6月，總局體彩中心發(fā)布首份社會責任報告《中國體育彩票社會責任報（2017）》，在責任彩票建設方面邁出了具有重要意義的一步。

　　獲得責任彩票四級認證只是一個開始，未來，中國體彩的責任彩票建設還將一直在路上。比如，中國體育彩票涉及的機構和人員非常多，不僅要對購彩者、銷售人員負責，還要尊重學術機構、醫(yī)療機構和媒體機構等。

　　對中國體彩責任彩票建設充滿期待——訪上海師范大學教授李剛　

　　中國體彩獲得四級認證的成功，具有里程碑式的意義，是所有體彩人倍加關注的熱點話題。為此，記者采訪了上海師范大學教授李剛。

　　體彩獲得的四級認證是世界彩票行業(yè)的最高級別認證，李剛認為，這不僅是對體彩30年發(fā)展歷程的階段性總結，更是對其積極踐行責任彩票理念的肯定，同時也標志著體彩在承擔社會責任方面獲得了國際的認可。獲得這樣的成績，是中國體育彩票多年努力的結果。

　　這次獲得責任彩票四級認證中，李剛特別關注到“經(jīng)過30年的發(fā)展，中國體育彩票走出了一條中國特色責任彩票建設道路”。在多年的走訪中，李剛看到中國的體彩店具有因地制宜的屬性，中國體育彩票借鑒了世界彩票協(xié)會的責任彩票原則，在此基礎上不斷完善，建立了逐步與國際行業(yè)標準接軌的責任彩票建設標準，結合中國的國情和彩票特性，建立了中國體育彩票責任彩票管理體系。

　　其實，中國的責任彩票建設之路有很多值得發(fā)揚的優(yōu)秀案例。李剛介紹：“中國體彩從供給側和需求側進行了不同管理。比如對于一些非理性購彩者，要求代銷者進行理性購彩勸導，并且制定了購彩數(shù)額過高時填寫大額申請單據(jù)的管理措施等，都是防范和保護購彩者、維護彩票行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的良好措施。此外，體彩近年來大力發(fā)展體彩驛站，在店內(nèi)開展了多功能的服務內(nèi)容，不僅給廣大群眾提供了休憩場所，還擺放了微波爐、熱水壺、急救箱等設施，讓環(huán)衛(wèi)工人可以進店熱飯，讓受傷的人可以得到及時救助等，這都是中國體彩店特別的服務內(nèi)容。還有中國體彩每年開展的體彩追夢人等評選，涌現(xiàn)出了非常多體彩行業(yè)內(nèi)的道德模范和見義勇為者，他們有的拾金不昧、有的不顧危險只為救人于水火、有的無私奉獻幫助身邊的人，這些都是非常好的具有中國特色的體彩人?！?/span>　　

　　李剛表示，此次獲得責任彩票四級認證，只是一個開始，未來還有很長的路要走。

　　來源丨中國體彩報